「VVmagazine衣装モデル出演争奪戦」返金・ポイント返還に関するお知らせ

【「VVmagazine衣装モデル出演争奪戦」返金・ポイント返還に関するお知らせ】

 

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2020年4月13日19:45に発表いたしました「VV公式フリーペーパー[VVmagazine]衣装モデル出演争奪戦」イベントの実施期間の変更に伴い、対象期間に購入いただいたポイント及びyellへ変換した分の返金、ポイント返還に関するご案内をいたします。
お客様各位には、ご迷惑をおかけいたしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
今後、再発防止に向け、サービス向上に取り組んでまいります。どうぞよろしくお願い申し上げます。





■返金について
対象イベント:「VV公式フリーペーパー[VVmagazine]衣装モデル出演争奪戦」
対象期間:4/12 23:00:00 - 4/13 19:45:00
※システム不具合が生じ始めた時間を起点とし、イベントの終了を発表した時間を終点といたします。
対象となるお客様:対象期間中にポイントを購入いただいたすべてのお客様
※返金対応に伴い、一部ポイントを回収いたします。回収対象のポイントは対象期間中に購入し、4/17 22:00:00時点での未使用ポイントといたします。
対応内容:
下記にてご案内差し上げます。iOS端末、Android端末それぞれ対応が異なりますが、ご了承いただければと思います。

【iOSのお客様】
イベント特設問い合わせフォーム( https://forms.gle/HfFZyhSQ6f9A3L5R8 )より、必要事項・ポイント購入時に受け取られる領収メールを添付し送信してください。
確認後、ポイントの回収と返金についてのご案内を致します。
※クレジットカード決済や、キャリア決済の都合上なるべく早めのお問い合わせをお願い致します。
※特設お問い合わせフォーム回答期限:4/17 22:00:00  - 4/24  17:00:00

【Androidのお客様】
弊社から返金手続きを行います
(お客様に直接行っていただく手続きはございません)。
対応期間:2020年4月20日12時より随時
※残ポイントは自動的に回収させていただきます。
※内容の反映にお時間をいただく場合がございます。

■ポイント返還について
対象イベント:「VV公式フリーペーパー[VVmagazine]衣装モデル出演争奪戦」
対象期間:4/12 23:00:00 - 4/13 19:45:00
※システム不具合が生じ始めた時間を起点とし、イベントの終了を発表した時間を終点といたします。
対象となるお客様:対象イベントにおいて対象期間中に参加アイドルへyellを送ったすべてのお客様

※ポイント返還の対象となるのは返金の対象とならなかったファンのみとなります。
(例:4/12 22:00:00に課金して4/12 23:00:00以降にポイントを消化した)

返還対象となるポイント:対象期間中に使用した有償ポイント
※無償ポイント(ログインボーナス・動画視聴で獲得できるポイント等)は返還対象とはいたしません。ご了承ください。
対応内容:弊社から自動的に利用した有償ポイント分を返還いたします。
対応期間:2020年4月20日12時より随時

■お問い合わせ
ご不明点・お問い合わせは以下の問い合わせフォームよりお願い致します。
https://forms.gle/dDWpuT6MA9WrxokKA

※本キャンペーンはApple, Inc.とは関係ありません

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